Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów

Tytuł oryginału: "Delivering knock your socks off service ".

Biznes internetowy : strategie i modele

Tyt. oryg.: "Internet business models and strategies".

Niematerialna wartość firmy : ukryte źródła przewagi...

Tyt. oryg.: "Invisible advantage".

Trener i mentor : udział coachingu i mentoringu w doskonaleniu...

Tyt. oryg.: "Coaching and mentoring".