Kiedy rozmowa pogarsza sprawę

Tyt. oryg.: "When talking makes things worse".

Klient zrobi to, czego oczekujesz : 24 najtrudniejsze problemy w...

Tyt. oryg.: "Why customers don`t do what you want them to do".

Nie ma trudnych ludzi : 24 wykłady o podejściu do ludzi z różnym...

Tyt. oryg.: "Dealing with difficult people".

Przygotowywanie i wygłaszanie przemówień : praktyczne wskazówki,...

Tyt. oryg.: "Vorträge halten".