Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów

Tytuł oryginału: "Delivering knock your socks off service ".

Marketing partnerski na rynku usług

Marketing usług : idee, zastosowania

Marketing usług : praca zbiorowa

Promocja usług

Usługi : marketing i zarządzanie

Tyt. oryg.: "Services marketing and management".

Usługi : zarządzanie i marketing

Tyt. oryg.: "Management and marketing of services".

Usługi profesjonalne : przez jakość do lojalności klientów